濟(jì)寧市兗州區(qū)以優(yōu)化公眾“用戶體驗(yàn)”為出發(fā)點(diǎn)，采取線上+線下、主動(dòng)服務(wù)等措施，全力打造政務(wù)公開體驗(yàn)區(qū)，推進(jìn)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，保障政務(wù)服務(wù)公開透明，提升群眾滿意度。

一是精心打造政務(wù)公開體驗(yàn)區(qū)。兗州區(qū)在為民服務(wù)中心三樓設(shè)置了政務(wù)公開體驗(yàn)區(qū)，安排專職接待人員，專門接待、引導(dǎo)群眾查閱、咨詢相關(guān)政策信息。設(shè)置4臺(tái)查詢體驗(yàn)機(jī)，可供企業(yè)和群眾通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查詢相關(guān)政策信息。設(shè)置政策信息查閱架，匯總收集了惠企政策文件匯編、手冊(cè)等資料，可供企業(yè)和群眾翻閱。通過(guò)體驗(yàn)區(qū)大屏循環(huán)播放熱點(diǎn)政策PPT和營(yíng)商專題片，讓企業(yè)和群眾直觀了解最新相關(guān)政策。組建了發(fā)改、工信、商務(wù)、科技等18個(gè)部門、29人的政策宣傳解讀員隊(duì)伍，建立咨詢接線員聯(lián)系庫(kù)，形成高效快速的咨詢應(yīng)答機(jī)制，幫助企業(yè)群眾及時(shí)對(duì)接獲取相關(guān)政策。

二是貼心打造自助服務(wù)區(qū)。兗州區(qū)在區(qū)為民服務(wù)中心建設(shè)了自助服務(wù)區(qū)，配置了智能化自助服務(wù)終端，按照自助能填、在線能查、辦結(jié)取證等功能要求，配備了多種自助設(shè)備，包括填單設(shè)備、查詢?cè)O(shè)備、證照材料存取設(shè)備、制單制卡設(shè)備等，每臺(tái)機(jī)器制作了簡(jiǎn)易操作指導(dǎo)標(biāo)識(shí)，并安排專門人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，可自助辦理電、氣、稅務(wù)、出入境、不動(dòng)產(chǎn)、審批服務(wù)等多種業(yè)務(wù)，群眾的用戶體驗(yàn)感進(jìn)一步得到提升。

三是用心推進(jìn)惠企政策解讀。兗州區(qū)在為民服務(wù)中心“惠企之窗”舉辦了中小企業(yè)惠企政策解讀座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)稅收減免、員工社保、初創(chuàng)補(bǔ)貼等和企業(yè)息息相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答。建立專項(xiàng)幫辦隊(duì)伍，深入基層企業(yè)，為企業(yè)經(jīng)辦人、相關(guān)負(fù)責(zé)人提供“面對(duì)面”“一對(duì)一”政策解讀服務(wù)；定期召開座談會(huì)、見(jiàn)面會(huì)、交流會(huì)、上門會(huì)，全面、精準(zhǔn)解讀新政策、新辦法、新精神，做到有問(wèn)必答、應(yīng)知盡知。