為不斷提高政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員的思想政治水平和業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍，特制定本制度。

一、年初制訂出年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，并列出時(shí)間、內(nèi)容配檔表。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括黨和國家的路線方針政策、時(shí)事政治、法律法規(guī)、地方規(guī)范性文件及有關(guān)規(guī)定等各類業(yè)務(wù)知識(shí)。

三、學(xué)習(xí)主要采用集中學(xué)和自學(xué)相結(jié)合、書本學(xué)和實(shí)踐學(xué)相結(jié)合、崗位學(xué)和外出學(xué)相結(jié)合方式，通過討論交流、專題報(bào)告、理論講座、參觀考察、調(diào)查研究等多種形式，做到學(xué)以致用，知行統(tǒng)一，確保學(xué)習(xí)效果。

四、每位工作人員都必須認(rèn)真做好讀書筆記，寫好心得體會(huì)。

五、集中學(xué)習(xí)實(shí)行考勤，因故不能參加學(xué)習(xí)的必須請(qǐng)假，無故不參加學(xué)習(xí)的，按缺勤處理。

六、學(xué)習(xí)情況納入年度考評(píng)積分，作為年度考評(píng)的重要依據(jù)。