一、為什么要對物業服務企業進行信用管理?

答：物業管理活動涉及千家萬戶，是重要的民生問題，近年來，我市物業服務糾紛投訴居高不下，為促進物業服務市場主體依法誠信經營，有效監管物業服務企業，維護市場正常秩序，營造誠信社會環境，建立物業服務企業信用管理體系具有十分重要的意義。近年來，國家、省、市對物業服務行業信用體系建設作出安排部署，2020年，住建局以部門規范性文件形式印發《濟寧市物業服務企業信用信息管理辦法（試行）》（濟建房字〔2020〕6號），該文件于2022年到期。今年，市政府將“加強行業信用管理，修訂完善濟寧市物業服務領域信用管理辦法，強化信用評級結果運用，倒逼物業服務企業提升服務水平”納入“民生實事”任務。因此，市住建局修訂出臺了《濟寧市物業服務企業信用信息管理辦法》（濟建物字〔2022〕6號，以下簡稱《辦法》）。

二、信用信息包括哪幾類?

答：《辦法》明確物業服務企業信用信息主要包括企業基礎信用信息（甲類）、項目績效信用信息（乙類）和企業不良信用信息（丙類）三類。企業基礎信用信息（甲類）主要包括企業員工信息、企業優良信用信息等反映物業服務企業基本狀況及物業服務水平的信息；項目績效信用信息（乙類）主要包括物業服務企業在物業服務項目管理工作中接受各級考評檢查，處理群眾信訪投訴，配合物業主管部門、街道（鄉鎮）、社區監督及日常工作的信息；企業不良信用信息（丙類）主要包括物業服務企業在從事物業服務活動中拒不配合物業主管部門和街道（鄉鎮）、社區監管，違反法律法規政策規定，破壞市場秩序等對其信用狀況構成負面影響的信息。

三、物業服務企業信用信息如何采集？

答：新設立的物業服務企業，應當自簽訂物業服務合同之日起30個工作日內，在市物業信用系統及時、完整、準確填報企業基礎信息等有關信用信息。

首先，對企業基礎信用信息（甲類），采集方式是由物業服務企業自行填報并按照要求上傳相應證明材料。企業基礎信用信息（甲類）實行動態管理，基礎信用信息產生或變更的，物業服務企業應當于30日內通過市物業信用系統填報變更信用信息。

其次，對項目績效信用信息（乙類），采集方式是縣級物業主管部門、街道（鄉鎮）、社區在物業服務項目的日常監督管理信用信息產生15個工作日內通過市物業信用系統錄入。

再次，對企業不良信用信息（丙類），采集方式是縣級物業主管部門應于不良信用信息產生15個工作日內，將自行掌握或其他單位主動推送的信用信息，錄入市物業信用系統，并通過市物業信用系統通知相關物業服務企業，確認不良信用信息情況。同時，鼓勵物業服務企業主動錄入企業不良信用信息。

四、物業服務企業信用分值如何計算？

答：《辦法》規定，實行物業服務企業量化評分，物業服務企業總信用分值為：企業基礎信用信息（甲類）分值+企業績效分值-企業不良信用信息（丙類）分值。企業績效分值，為企業所有項目績效信用信息（乙類）分值的平均值。企業基礎信用信息（甲類）分值、項目績效信用信息（乙類）分值各60分。物業服務企業的信用實行日常加減分制管理，記分規則按照《濟寧市物業服務企業信用信息評分標準》執行，物業服務企業信用等級根據信用得分情況，由市物業信用系統實時生成。

建立項目績效信用信息（乙類）修復制度，在項目績效信息的記分周期內，已經改正并消除原有不良影響的，當事物業服務企業可以向扣除項目績效分值的部門提出書面申請，經核實后，返還相應扣分分值。企業未主動申報的，一年后自動返還相應扣分分值。

企業一般不良信用信息在一年內整改的，視整改情況在一年后返還相應分值，一年內未進行整改的維持扣分。涉及嚴重不良信用信息事項的，有效期根據企業整改情況確定。

五、物業服務企業信用等級如何劃分？

答：物業服務企業信用評級結果共5種等級，分為AAA級、AA級、A級、B級和C級，其中C級還包括C級（缺失）、C級（黃牌）和C級（嚴重失信）。

信用得分在85分（含）以上的，信用等級為：AAA級；信用得分在80分（含）至85分的，信用等級為：AA級；信用得分在70分（含）至80分的，信用等級為：A級；信用得分在60分（含）至70分的，或在60分以下且沒有不良信用信息的，信用等級為：B級；信用得分在60分以下，且有企業不良或嚴重不良信息的，信用等級為：C級；經物業主管部門核實，企業實際從事物業服務活動，但未按要求參加信用信息管理的，信用等級為：C級（缺失）；物業服務企業出現嚴重不良信用信息任意一項不超過1次的，信用等級暫定為C級（黃牌）；拒不整改、無法補救、出現嚴重不良信用信息，信用等級確定為C級（嚴重失信）。

六、認為物業服務企業信用信息存在錯誤，如何處理？

答：根據《辦法》規定，物業服務企業根據需要可通過市物業信用系統查詢信用等級，并打印信用報告。有關部門、單位可依法通過市物業信用系統查詢物業服務企業信用等級等情況。物業服務企業對信用得分和等級有異議的，可向縣（市、區）物業主管部門書面提出。縣（市、區）物業主管部門應當在收到書面異議后15個工作日內進行核查并書面答復。核查期間，應當對物業服務企業的信用得分和等級結果進行標注，直至異議處理結束。經核查確認有誤的，應當及時予以糾正。

七、信用等級A級以上的物業服務企業，有何獎勵措施？

答：根據《辦法》規定，對信用等級A級以上的物業服務企業，在同等條件下可以依法采取下列激勵措施：（一）在實施行政許可等活動中給予“綠色通道”、容缺受理等便利服務措施；（二）在財政性資金項目安排、招商引資配套優惠政策等方面列為優先選擇對象；（三）在媒體推介、榮譽評選等活動中列為優先選擇對象；（四）在有關公共資源交易活動中依法依約采取信用加分等措施；（五）在日常檢查、專項檢查、“雙隨機、一公開”監管中，適當降低抽查比例和頻次；（六）國家、省和市規定的其他措施。

八、對信用等級為C級的物業服務企業，有何懲罰措施？

答：根據《辦法》規定，對于信用等級為C級的物業服務企業，可以依法采取下列措施：（一）在日常檢查、專項檢查、“雙隨機、一公開”監管中，提高抽查比例和頻次；（二）作為開發建設單位、業主大會開展招標活動的參考；（三）作為審核財政資金補助、稅收優惠等政策扶持的參考；（四）作為政府采購等公共資源交易活動的參考；（五）作為政府部門、行業協會表彰獎勵活動的參考；（六）國家、省和市規定的其他措施。

    正文：濟寧市住房和城鄉建設局關于印發《濟寧市物業服務企業信用信息管理辦法》的通知

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